Haben Sie den Eindruck, dass Ihr Unternehmen über seine derzeitigen Prozesse zur Verwaltung von Kundenbeziehungen und Verkaufschancen hinausgewachsen ist? Dann ist es an der Zeit, die Implementierung einer speziellen Lösung für das Kundenbeziehungsmanagement (Customer Relationship Management, CRM) in Betracht zu ziehen.
In diesem Blog stellen wir Ihnen Microsoft Dynamics 365 Sales Professional (kurz: “Sales Pro”) vor und erläutern, wie Sie mit Hilfe dieser Software Ihre Vertriebsprozesse optimieren können. Sales Pro ist die CRM-Lösung von Microsoft für kleinere Unternehmen.
Was ist nochmal CRM…?
Systeme für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) erleichtern die Erfassung und Verwaltung von Kundendaten sowie die Interaktion mit potenziellen und bestehenden Kunden und tragen dadurch zu einer Erhöhung der Verkaufsleistung bei. CRM-Lösungen unterscheiden sich in Größe und Komplexitätsgrad, angefangen von schlichten Excel-Tabellen bis hin zu umfassenden, flexiblen Lösungen wie Microsoft Sales Professional. Ein gutes CRM-System gibt einen umfassenden Einblick in das Kundenverhalten und die Kundenbedürfnisse und bildet somit die Grundlage für eine optimale Kundenkommunikation und hohe Kundenzufriedenheit.
Warum benötige ich ein spezielles CRM-System?
Die meisten kleinen Unternehmen beginnen damit, Kundeninteraktionen in einer Tabelle (so haben auch wir bei Bam Boom Cloud angefangen!). Wenn das Unternehmen jedoch wächst, womöglich schnell wächst, wird diese Art der Verwaltung unübersichtlich und bald wird es zur Herausforderung, irgendeine Art von nützlicher Berichterstattung oder Dateneinsicht zu erhalten.
Ein speziell dafür entwickeltes CRM-System bietet zahlreiche Vorteile im Vergleich zu einer immer größer und unübersichtlicher werdenden Excel-Tabelle:
- Vereinfachung von direkter und adressatenspezifischer Kundenkommunikation und dadurch Verbesserung von Kundenbeziehungen
- Vollständiger Überblick über Leads und Verkäufe hilft dabei, Möglichkeiten zur Umsatzsteigerung zu erkennen
- Umfassende und übersichtliche Daten und Berichte
- Gesteigerte Produktivität – durch die Automatisierung von Aufgaben und den verbesserten Zugang zu Daten gewinnt Ihr Vertriebsteam Zeit
Was ist das Besondere an Sales Pro?
Für kleine, wachsende Unternehmen, die auf der Suche nach einem ersten eigenständigen CRM-System sind, ist Sales Professional ideal. Microsoft hat Sales Pro speziell für kleine Unternehmen und deren Bedürfnisse entwickelt. Es ist intuitiv zu bedienen und kommuniziert mit anderen Systemen (z.B. M365, Business Central).
Wir finden Sales Pro aus vielen Gründen großartig! Hier die wichtigsten davon:
- Automatisierung: Sales Pro kann zeitraubende Aufgaben wie Lead-Tracking, Kundenbeziehungsmanagement und Prognosen automatisieren und rationalisieren, so dass Ihr Vertriebsteam mehr Zeit für den Verkauf aufwenden kann. Um nur ein Beispiel zu nennen: Sie können Zeit sparen, indem Sie Vorlagen für Ihre Kundenangebote erstellen und diese automatisieren.
- Berichte und KI: Sales Pro bietet Berichte und Analysen, um Chancen zu erkennen und das Wachstum zu fördern. Es nutzt auch die künstliche Intelligenz (KI) von Microsoft, um beispielsweise Lead Scoring und automatisierte E-Mails anzubieten.
- Flexibilität: Sales Pro ist äußerst flexibel. Sie können die Ansicht ganz einfach so konfigurieren, dass sie den spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens entspricht. Bereiche, die Sie nicht benötigen, werden ausgeblendet.
- Cloud-basiert: Als cloudbasiertes Produkt von Microsoft ist Sales Pro auf jedem Gerät und von überall aus verfügbar. Sie können außerdem sicher sein, dass Ihre Daten durch die weltweit führenden Sicherheitsrichtlinien von Microsoft geschützt sind. Sie können auch unterschiedliche Berechtigungen für den Zugriff auf das System durch Ihre Teammitglieder festlegen.
- Integriert in andere Microsoft-Anwendungen: Sales Pro lässt sich in alle Ihre bestehenden Microsoft-Anwendungen integrieren. Die Outlook-Integration ist besonders nützlich – sie kann automatisch die gesamte Kommunikation mit einem Lead oder Kunden verfolgen und Ihr gesamtes Team kann diese Interaktionen in Sales Pro einsehen. Sie müssen Ihre Kollegen nicht mehr nach dem Status eines Leads fragen!
Möchten Sie mehr erfahren?
Bam Boom Cloud bietet Sales Pro-Implementierungen als Teil seines Microsoft Dynamics-Angebots an. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Website: Dynamics 365 Sales Professional | Bam Boom Cloud Deutschland
